返品と返金

 

当社の製品にご満足いただけず、返品して返金をご希望の場合は、アフターセールスカスタマーサービスまでご連絡ください。 order@eyesfav.com週末を除く24時間以内にご返信し、役立つアドバイスを提供いたします。返品期限は14日間です。配送から14日以上経過した場合、誠に申し訳ございませんが、返金・交換はいたしかねます。

 

返品/返金条件:

 

1. アフターサービスは、物流情報に基づき14日間有効です。この期間を過ぎますと、誠に申し訳ございませんが、返品・返金はお受けできませんのでご了承ください。

 

2. 返品される商品は、未開封で、元の包装がそのままの状態で、損傷や破損がないものである必要があります。開封、破損、またはいかなる形であれ変更された商品はお受けできません。

 

3. 商品を弊社へ直接ご返品いただく場合は、事前の承認が必要です。カスタマーサービスチームまでご連絡ください。 order@eyesfav.com返品手続きを開始するには、メールにてご連絡ください。無断で返送された荷物が紛失した場合、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。

 

4. カスタマーサービスチームから承認が得られた場合、返品商品はご指定の住所まで、お客様のご負担でご返送ください。荷物の発送後、商品を確実にお届けするため、正確で実用的な追跡情報とスクリーンショットを当社チームにご提供いただく必要があります。

 

5. 返品の際の送料はお客様のご負担となります。

 

6. 返品/返金/キャンセルは、次の 2 つのシナリオに分かれます。

 

• 製品の問題により: ご注文と異なる商品が届いた、色が違う、品質に問題があった、商品が不足していたなどの場合は、返金手数料は発生せず、システム費用はEYESFAVサイトが負担いたします。

 

• お客様の理由により： 商品が気に入らない、間違った商品を注文した、気が変わって返品・返金・キャンセルが必要になったなど、主観的な理由の場合は、システムにより注文金額の10%の手数料が自動的に請求されます（この手数料はEYESFAVウェブサイトでは徴収されませんのでご注意ください）。商品がすでに発送済みの場合は、送料として4.99ドルが差し引かれます（お急ぎの場合は、送料として8.99ドルが差し引かれます）。

 

• 配送中のご注文をキャンセルされる場合、既に配送中のご注文の取り消しは承ることができませんのでご了承ください。お荷物の到着をお待ちください。商品をお受け取りになりましたら、上記の3番目の段落に記載されている手順に従い、カスタマーサービスチームにご連絡の上、返送先住所をご確認の上、商品を元の状態のままご返送ください。商品が当社に到着次第、返品手続きを開始いたします。

 

7. 保証期間中に製品に品質上の問題がございましたら、直ちに当社までご連絡いただき、不具合のある製品の鮮明な写真をご提供ください。問題を評価し、必要であれば交換の手配をさせていただきます。

 

8. 商品がお気に召さず、開封済みの場合は、レンズを半分に切って（写真参照）、14日以内にご連絡ください。お客様のアカウントのショッピングカードに返金いたします。残高はアカウントにログインしていつでもご確認いただけます。14日を超える場合は返金できません。

 

 

知らせ：

 

1. 開封前に商品に損傷や色違いがないか注意深く点検してください。

 

2. ご注文ごとにアフターサービス特典が 1 つ付与されます。

 

3. 製品が正しく、注文したパラメータがお客様の目に適している限り、色に対する不満のみを理由とした交換、返品、返金はできません。

 

 

返品/返金手続き:

 

1. メールを送信してプロセスを開始する order@eyesfav.com 返品希望の旨、注文番号、返品理由を明記の上、メールにてご連絡ください。パッケージに記載されている住所への返品はご遠慮ください。その住所ではレンズを受け取ることができません。

 

2. 商品が元の梱包に戻されていることを確認してください。

 

製品のパッケージが良好な状態であり、製品自体が開封されておらず、再販に適していることが保証されている場合は、返品手続きを進めることができます。

 

3. ご希望の配送業者を通じてパッケージを発送するよう手配します。

 

荷物を弊社に返送していただいた後、追跡番号と物流情報を追跡するためのウェブサイトをお知らせください。

 

4. 返品された荷物を受け取りました。

 

返品された荷物を受け取り次第、状態を慎重に検査いたします。その後、返品条件に従い、お客様の口座への返金手続きをさせていただきます。