الإرجاع واسترداد الأموال

الإرجاع واسترداد الأموال

إذا كنت غير راضٍ عن منتجاتنا وترغب في إعادتها لاسترداد المبلغ، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء بعد البيع على order@eyesfav.com . وسوف يستجيبون لرسالتك في غضون 24 ساعة، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع، وسيقدمون لك إرشادات مفيدة. تستمر سياسة الإرجاع لدينا لمدة 14 يومًا. إذا مر أكثر من 14 يومًا منذ التسليم، للأسف، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا أو استبدالًا.

شروط الإرجاع/الاسترداد:

يرجى ملاحظة أن خدمة ما بعد البيع لدينا صالحة لمدة 14 يومًا بناءً على المعلومات اللوجستية. بمجرد انقضاء هذه الفترة، نأسف لإبلاغك بأنه لن نتمكن من معالجة أي إرجاعات أو استرداد أموال لك.

يجب أن تكون العناصر المرتجعة في حالتها الأصلية غير المفتوحة مع العبوة الأصلية سليمة وغير تالفة. لا يمكننا قبول العناصر التي تم فتحها أو إتلافها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال.

يلزم الحصول على موافقة مسبقة قبل إرجاع المنتجات إلينا مباشرةً. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على order@eyesfav.com عبر البريد الإلكتروني لبدء عملية الإرجاع. يُرجى ملاحظة أننا لن نتحمل المسؤولية عن أي طرود يتم إرجاعها دون موافقة والتي قد تُفقد.

إذا تم منح الإذن من قبل فريق خدمة العملاء لدينا، فيجب إرسال شحنة الإرجاع على نفقتك الخاصة إلى معلومات العنوان المقدمة. بمجرد إرسال الطرد، ستحتاج إلى تزويد فريقنا بمعلومات تتبع دقيقة وقابلة للتنفيذ ولقطات شاشة لضمان إمكانية تسليم العناصر بنجاح.

ستكون مسؤولاً عن تغطية رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع.

تنقسم عمليات الإرجاع/الاسترداد/الإلغاء إلى حالتين:

بسبب مشاكل المنتج: في حالات مثل استلام منتجات مختلفة عما تم طلبه، أو الألوان غير الصحيحة، أو مشاكل الجودة، أو المنتجات المفقودة، لن يتم فرض أي رسوم على عمليات استرداد الأموال، وسيتم تغطية تكاليف النظام من قبل موقع EYESFAV.

بسبب أسباب العميل: إذا كانت الأسباب ذاتية، مثل عدم إعجابك بالمنتج، أو طلب منتج خاطئ، أو تغيير رأيك والحاجة إلى الإرجاع/استرداد الأموال/الإلغاء، فسيقوم النظام تلقائيًا بتحصيل رسوم معالجة بنسبة 10% للطلب (يرجى ملاحظة أن موقع EYESFAV لا يجمع هذه الرسوم). إذا تم شحن الطرد بالفعل، فسيتم خصم رسوم شحن إضافية بقيمة 4.99 دولارًا. (بالنسبة للطلبات العاجلة، سيتم خصم رسوم شحن بقيمة 8.99 دولارًا).

يرجى ملاحظة أنه إذا كنت بحاجة إلى إلغاء طلب أثناء نقله، فلن نتمكن من مساعدتك في استرجاع الطلبات التي تم تسليمها بالفعل. يرجى الانتظار حتى وصول الطرد. عند استلام المنتج، يرجى اتباع الخطوات المذكورة أعلاه في الفقرة الثالثة، والاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور للحصول على معلومات عنوان الإرجاع المحدد، وإرجاع المنتجات في حالتها الأصلية. بمجرد استلامنا للمنتجات، سيتم بدء عملية الإرجاع.

إذا واجهت أي مشاكل تتعلق بجودة المنتج أثناء فترة الضمان، يرجى الاتصال بنا على الفور وتزويدنا بصور واضحة للمنتج المعيب. وسوف نقوم بتقييم المشكلة وترتيب الاستبدال إذا لزم الأمر.

إذا لم تعجبك المنتجات وكانت مفتوحة، فأنت بحاجة إلى قطع العدسة إلى نصفين (راجع الصورة) واتصل بنا في غضون 14 يومًا، وسنعيد الأموال إلى بطاقة التسوق في حسابك. يمكنك التحقق من رصيدك في أي وقت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. أكثر من 14 يومًا، لا يمكننا رد الأموال.

يلاحظ:

يرجى فحص العناصر بعناية بحثًا عن أي ضرر أو لون غير صحيح قبل فتحها.

يحق لكل طلب الحصول على امتياز ما بعد البيع.

لا يمكن الاستبدال أو الإرجاع أو استرداد الأموال بناءً على عدم الرضا عن اللون فقط، بشرط أن يكون المنتج صحيحًا وأن تكون المعلمات المطلوبة مناسبة لعينيك.

عملية الإرجاع/استرداد الأموال:

ابدأ العملية بإرسال بريد إلكتروني إلى order@eyesfav.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. يُرجى الامتناع عن إرجاع العدسات إلى العنوان المذكور على العبوة، حيث لا يمكننا استلامها في هذا المكان.

تأكد من إعادة العناصر إلى عبواتها الأصلية.

يمكنك المضي قدمًا في عملية الإرجاع إذا كانت عبوة المنتج في حالة جيدة ولم يتم فتح المنتج نفسه، مما يضمن بقائه صالحًا لإعادة البيع.

قم بترتيب شحن الطرد من خلال شركة الشحن المفضلة لديك.

يرجى مشاركة رقم التتبع والموقع الإلكتروني لتتبع معلومات الخدمات اللوجستية بمجرد إرسال الطرد إلينا.

استلامنا للطرد الذي قمت بإرجاعه.

عند استلام الطرد المُعاد، سنقوم بفحص حالته بعناية. بعد ذلك، سنقوم بمعالجة عملية رد الأموال إلى حسابك وفقًا لشروط الإرجاع الخاصة بنا.