Devolución y reembolso

Si no está satisfecho con nuestros productos y desea devolverlos para obtener un reembolso, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente posventa a order@eyesfav.com . Responderán a su mensaje dentro de las 24 horas, excepto los fines de semana, y le brindarán orientación útil. Nuestra política de devolución tiene una duración de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Condiciones de devolución/reembolso:

1. Tenga en cuenta que nuestro servicio posventa tiene una vigencia de 14 días según la información logística. Una vez transcurrido este período, lamentamos informarle que no podremos procesar ninguna devolución o reembolso.

2. Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin abrir, con el embalaje original intacto y sin daños. No podemos aceptar artículos que hayan sido abiertos, dañados o alterados de alguna manera.

3. Se requiere autorización previa antes de devolvernos los artículos directamente. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de order@eyesfav.com por correo electrónico para iniciar el proceso de devolución. Tenga en cuenta que no seremos responsables de ningún paquete devuelto sin autorización que pueda perderse.

4. Si nuestro equipo de atención al cliente ha otorgado la autorización, deberá enviar el paquete de devolución a la dirección proporcionada por su cuenta y riesgo. Una vez que se envíe el paquete, deberá proporcionar a nuestro equipo información de seguimiento precisa y procesable, así como capturas de pantalla, para garantizar que los artículos se puedan entregar correctamente.

5. Usted será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución.

6. Las devoluciones/reembolsos/cancelaciones se dividen en dos escenarios:

• Debido a problemas con el producto: en casos como recibir productos diferentes a los solicitados, colores incorrectos, problemas de calidad o productos faltantes, no se cobrarán tarifas por reembolsos y los costos del sistema serán cubiertos por el sitio web de EYESFAV.

• Debido a los motivos del cliente: si los motivos son subjetivos, como que no le guste el producto, que haya pedido el artículo equivocado o que haya cambiado de opinión y necesite una devolución/reembolso/cancelación, el sistema cobrará automáticamente una tarifa de procesamiento del 10 % por el pedido (tenga en cuenta que el sitio web de EYESFAV no cobra esta tarifa). Si el paquete ya se ha enviado, se deducirá una tarifa de envío adicional de $4,99. (Para pedidos urgentes, se deducirá una tarifa de envío de $8,99).

• Tenga en cuenta que si necesita cancelar un pedido mientras está en tránsito, no podremos ayudarlo a recuperar los pedidos que ya están listos para su entrega. Espere a que llegue el paquete. Al recibir el producto, siga los pasos mencionados anteriormente en el tercer párrafo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para obtener la información específica de la dirección de devolución y devuelva los artículos en su estado original. Una vez que recibamos los productos, se iniciará el proceso de devolución.

7. Si encuentra algún problema de calidad con el producto durante el período de garantía, comuníquese con nosotros de inmediato y envíenos fotografías claras del artículo defectuoso. Evaluaremos el problema y organizaremos un reemplazo si lo consideramos necesario.

8. Si no te gusta el producto y lo has abierto, debes cortar la lente por la mitad (ver imagen) y comunicarte con nosotros en un plazo de 14 días. Te reembolsaremos el dinero a la tarjeta de compra de tu cuenta. Puedes consultar tu saldo en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta. Pasados ​​más de 14 días, no podemos reembolsar el dinero.

Aviso:

1. Inspeccione cuidadosamente los artículos para detectar cualquier daño o color incorrecto antes de abrirlos.

2. Cada pedido tiene derecho a un privilegio posventa.

3. El reemplazo, la devolución o el reembolso no están disponibles únicamente en caso de insatisfacción con el color, siempre que el producto sea correcto y los parámetros solicitados sean adecuados para sus ojos.

Proceso de devolución/reembolso:

1. Inicie el proceso enviando un correo electrónico a order@eyesfav.com con el número de pedido y el motivo de la devolución. No devuelva las lentillas a la dirección que aparece en el paquete, ya que no podemos recibirlas en ese lugar.

2. Asegúrese de que los artículos se vuelvan a colocar en su embalaje original.

Podrás proceder a la devolución si el embalaje del producto está en buenas condiciones y el producto en sí no ha sido abierto, garantizando que sigue siendo apto para su reventa.

3. Organice el envío del paquete a través de su transportista preferido.

Comparta el número de seguimiento y el sitio web para rastrear la información logística una vez que nos haya enviado el paquete.

4. Nuestro recibo de su paquete devuelto.

Al recibir el paquete devuelto, inspeccionaremos cuidadosamente su estado. Posteriormente, procesaremos el reembolso a su cuenta de acuerdo con nuestras condiciones de devolución.